Reklamacije

ODUSTANAK OD KUPOVINE, POVRAĆAJ I REKLAMACIJE

Kupcima internet prodavnice www.kupujlako.com omogućavamo ostvarivanje prava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije koji uređuju zaštitu potrošača.

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač koji je proizvod kupio putem internet prodavnice www.kupujlako.com ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez obaveze da navede razlog za odustanak.

Kod kupovine robe, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je roba dospela u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ukoliko jedna porudžbina sadrži više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana kada je kupac primio poslednji proizvod iz porudžbine.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas o svojoj odluci obavestite u roku od 14 dana.

Izjavu o odustanku možete poslati na:

E-mail: infokupujlakors@gmail.com
Internet stranica: www.kupujlako.com

Izjava se smatra blagovremenom ukoliko je poslata pre isteka roka od 14 dana.

VRAĆANJE PROIZVODA

Nakon što nas obavestite o odustanku od ugovora, proizvod je potrebno poslati nazad bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Adresa za povrat robe:

KupujLako
[UPIŠI ADRESU ZA POVRAT]
[MESTO I POŠTANSKI BROJ]

Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ukoliko je drugačije dogovoreno ili navedeno.

Molimo Vas da proizvod prilikom vraćanja adekvatno zapakujete kako ne bi došlo do njegovog oštećenja u transportu.

Kupac ima pravo da pregleda i proveri proizvod u meri u kojoj bi to mogao učiniti i prilikom kupovine u fizičkoj prodavnici.

Ukoliko je proizvod korišćen ili se njime rukovalo više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, kupac može biti odgovoran za eventualno umanjenje vrednosti proizvoda.

Originalna ambalaža je poželjna radi sigurnog transporta proizvoda, ali se pravo na odustanak ne uslovljava isključivo posedovanjem originalne ambalaže.

POVRAĆAJ NOVCA

U slučaju pravilno ostvarenog prava na odustanak od ugovora, kupcu vraćamo iznos plaćen za proizvod, kao i trošak standardne isporuke koji je plaćen prilikom kupovine, u skladu sa zakonom.

Ukoliko je kupac izabrao skuplji način dostave od standardne ponuđene dostave, razlika u ceni takve dostave ne mora biti predmet povraćaja.

Povraćaj sredstava izvršava se bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonom propisanom roku.

Povraćaj sredstava možemo odložiti dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ukoliko se sa kupcem izričito ne dogovori drugačije, bez dodatnih troškova za kupca.

Plaćanje platnom karticom

Ukoliko je porudžbina plaćena platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se putem odgovarajućeg sistema za kartično plaćanje na karticu odnosno račun sa kojeg je izvršena prvobitna transakcija, u skladu sa pravilima procesora plaćanja.

KupujLako ne može izvršiti povraćaj gotovine za transakciju plaćenu karticom ukoliko pravila procesora plaćanja zahtevaju povraćaj kroz isti kanal plaćanja.

KADA PRAVO NA ODUSTANAK NE POSTOJI

U određenim slučajevima propisanim zakonom potrošač nema pravo na odustanak od ugovora.

To se, između ostalog, može odnositi na:

  • proizvode izrađene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane proizvode;

  • proizvode koji su podložni brzom kvarenju ili imaju kratak rok trajanja;

  • zapečaćene proizvode koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon što su nakon isporuke otpečaćeni;

  • druge proizvode i usluge za koje zakon izričito predviđa izuzetak od prava na odustanak.

Ukoliko se konkretan proizvod nalazi u kategoriji za koju pravo na odustanak nije moguće ostvariti, kupac će o tome biti obavešten kada je to potrebno.

REKLAMACIJE

Ukoliko proizvod koji ste primili nije saobrazan porudžbini, ima nedostatak ili postoji drugi osnov za reklamaciju, možete nam podneti reklamaciju.

Reklamaciju možete poslati putem:

E-maila: infokupujlakors@gmail.com
Kontakt forme: www.kupujlako.com

Prilikom podnošenja reklamacije poželjno je navesti:

  • ime i prezime kupca;

  • broj porudžbine;

  • naziv proizvoda;

  • opis problema;

  • zahtev kupca;

  • fotografije ili video proizvoda, ukoliko mogu pomoći u utvrđivanju problema.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda porudžbine, dokaz o uplati ili drugi dokaz kojim se može potvrditi kupovina.

Nakon prijema reklamacije kupcu ćemo bez odlaganja dostaviti potvrdu o prijemu ili broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

U odgovoru ćemo navesti da li je reklamacija prihvaćena, a ukoliko nije, obrazloženje odluke. Ukoliko je reklamacija prihvaćena, kupac će dobiti informaciju o načinu i roku njenog rešavanja.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije neće biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim u situacijama u kojima važeći propisi dozvoljavaju produženje roka uz saglasnost potrošača.

OŠTEĆENJE POŠILJKE U TRANSPORTU

Molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke obratite pažnju na stanje pakovanja.

Ako je paket vidno oštećen, otvoren, pocepan ili na drugi način kompromitovan, preporučujemo da o tome odmah obavestite kurira i, kada je moguće, evidentirate oštećenje prilikom prijema.

Ukoliko nakon otvaranja paketa utvrdite da je proizvod oštećen, kontaktirajte nas što pre i pošaljite fotografije:

  • spoljne ambalaže;

  • transportne nalepnice;

  • unutrašnjeg pakovanja;

  • oštećenog proizvoda.

Potrudićemo se da slučaj rešimo u saradnji sa kupcem i kurirskom službom.

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač može koristiti sledeći obrazac ili nam poslati drugu nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da želi da odustane od ugovora.

IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

Ovim putem obaveštavam KupujLako da odustajem od ugovora o kupovini sledećeg proizvoda:

Naziv proizvoda: ______________________________

Broj porudžbine: ______________________________

Datum poručivanja: ____________________________

Datum prijema proizvoda: ______________________

Ime i prezime kupca: __________________________

Adresa kupca: _________________________________

Broj telefona: ________________________________

E-mail: ______________________________________

Datum podnošenja izjave: ______________________

Potpis potrošača potreban je samo ukoliko se obrazac dostavlja u papirnom obliku.

Za sva pitanja u vezi sa odustankom od kupovine, povraćajem ili reklamacijama možete nas kontaktirati putem:

KupujLako.com
E-mail: infokupujlakors@gmail.com